Política de reembolso
Queremos que siempre brilles feliz con tu joya ✨
En Luminosa, cada pieza está hecha para acompañarte en momentos únicos. Pero si algo no cumplió tus expectativas, no te preocupes, ¡te ayudamos!
¿Cómo funciona la devolución?
- Tienes 7 días calendario desde que recibes tu joya para solicitar la devolución.
- Solo necesitamos que presentes tu boleta o factura para validar la compra.
- La joya debe estar tal como la recibiste: sin uso, sin daños y en su empaque original.
¿Qué te entregamos?
- Te daremos una nota de crédito por el valor de tu compra para que elijas otra joya que te haga sentir espectacular.
- Esta nota de crédito tendrá una vigencia de 90 días.
- Recuerda que no realizamos devoluciones en efectivo ni en medios de pago.
- La devolución con recojo en domicilio cuenta con un costo de S/ 9.90, monto que se deducirá del valor de la Nota de Crédito a emitir posteriormente. (Tarifa únicamente para Lima Metropolitana).
Garantía
- Todas las joyas cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación.
- La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, contacto con químicos o falta de cuidado.
Casos en los que no aplica
- Joyas en promoción o con descuento.
- Joyas usadas, dañadas o sin empaque original.
Paso a paso
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y foto del comprobante.
- Coordinamos la entrega o envío de la joya.
- Una vez revisada, te enviamos tu nota de crédito para que vuelvas a elegir 💎.
- Tendrás una respuesta en un tiempo no mayor a 7 días hábiles.